№ 1586【イエテラスの新築】マンツーマンヒアリングの大切さ【瀬戸市・尾張旭市・長久手市・守山区・日進市の新築住宅】

こんにちは

いえとち本舗瀬戸店　営業事務の井上です。

本日は🎌＝春分の日＝🎌…３連休の方も、そうでない方も(;^ω^)

春の🌸１日を楽しく過ごして下さいね。

突然ですが…私達に限らず、どんなお仕事でも？

必ずクレーム・誹謗中傷などを頂くことがあります。(;’∀’)

勿論色々厳しいお言葉をいただき、それが解決すれば良いのですが

一つタイミングを間違うと💦一度揺らいだ信頼が回復することもあれば

全く回復できない場合もあります。

今回は信頼が回復しないケースとして、いくつかピックアップしてみました。

※この例は、あくまでもお客様と営業員との事例です。

・何度となく、お客様がメッセージを発しているにも関わらず、それを先延ばしにした時。

・打合わせや約束事の記録が無く、記憶に頼り、曖昧な話しをした時。

・ミスを十分に説明せず、誠意ある対応と感じることが出来ない時。

…但し実際にその情報がきた時には、既に選択肢は無く・信頼回復が難しい状況となります。

ではこういう問題の解決策は？…

究極的には、マンツーマンヒアリング、これに尽きるのです。

しかし…最初から嘘を言う人では対応ができません。✕

また別の対策が必要になります💦…

大抵の方は、マンツーマンヒアリングをしてこちらから質問をすると

その業務に対する理解度や達成度などが明確に見えてくることがあります。

もちろん、これができる数は限られてきます。

知識や意識が不足して⤵クレームや問題を引き起こす人には有効ですが

嘘をつく・もっと言うと嘘をついている意識がない人には、対応出来ません。

今、日常生活・仕事でも大切にしていることは、多様性を受け入れること。

そして、人が相手の商売は➡むしろ、マニュアル以外のことも極めて重要だと思います。

いえとち本舗・私達は…これからも、お客様と真摯に向き合い頑張っていきます。

本年もどうぞ宜しくお願い致します<m(__)m>

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